사회공헌활동

‘서비스 전문가’를 향한 첫 걸음! 교육 현장을 가다

2018.02.14
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CJ도너스캠프 공식 SNS를 통해 꾸준히 소개되었던 ‘CJ꿈키움 요리아카데미’. 30명에 가까운 청년들이 베이커리(뚜레쥬르), 외식(빕스, 계절밥상), 커피(투썸플레이스) 분야에서 꿈과 진로를 찾으며 성공적으로 마무리되었습니다.

올 겨울, CJ꿈키움 아카데미는 요리 부문 외에도 신규 부문을 개설해 새로운 청년들과 함께하고 있습니다. 바로 서비스부문 1기인데요. ‘국내 대표 헬스(Health)&뷰티(Beauty) 스토어’ 올리브영과 연계해 서비스 전문가를 배출하는 트랙입니다. 만 18세~24세 중 서비스
분야에 꿈은 있지만 교육과 진로 선택의 기회가 적었던 청년들에게 CJ가 또 한번, 꿈지기가 돼주기로 한 것이죠.

추운 겨울 날씨에 옷깃을 단단히 여몄던 지난 1월 23일 올리브영 강남본점. 서비스부문 교육생들의 ‘예비학교’가 열렸습니다. 예비학교는 입학식 전 교육생들이 친목을 다지고 커리큘럼에 대해 인지하는 기회이자, 자신만의 강점을 분석하며 미래의 전문가로서 마음가짐을
다잡는 자리인데요.

예비학교에서 교육생들은 어떤 것을 보고 배웠을까요? 2017년 CJ도너스캠프 인성학교 베트남의 글로벌 기자단으로 활동한 이세현님이 그 생생한 현장 이야기를 여러분께 전합니다!


- 국내 대표 H&B 스토어의 위상을 보여줬던 올리브영 강남본점

제품 수 1만 개가 넘는, 국내 대표 H&B 스토어 올리브영. 특히 3층 규모를 자랑하는 올리브영 강남본점에는 메이크업과 네일,
스킨케어와 향, 남성 뷰티 제품 등이 다양하게 진열돼 있습니다. 제품을 둘러본 뒤 각종 헬스, 뷰티와 관련된 체험도 해볼 수 있죠.

강남본점 곳곳을 둘러보고 제품도 직접 사용해본 교육생들. 소비자로서 매장을 찾을 때와 교육생이 되어 매장을 찾을 때, 느낌이 다를
수밖에 없을 텐데요. 훗날 ‘서비스 전문가’의 한 사람으로 매장에서 일하게 될 자신의 모습이 벌써부터 생생히 그려집니다.

이날 교육생들은 올리브영 강남본점의 점장님도 직접 만났습니다. 점장님은 매장에 입점해있는 브랜드 정보, 매장 운영 및 관리 프로세스 등을 교육생들에게 친절히 설명했데요. 교육생들은 예비 전문가로서 점장님의 말 하나도 놓치지 않겠다는 마음가짐으로 꼼꼼히
필기했답니다.

“예전에 소비자의 한 사람으로 매장을 방문했을 때는 늘 사용하던 제품만 봐서인지 매장 곳곳을 세심하게 알지는 못했어요. 스마트
테이블처럼 누구나 직접 체험해볼 수 있는 것들과 수많은 제품들에 대해 이번에 잘 알게 되어서 앞으로  소비자들에게 더 정확하고 궤적인 정보를 전달할 수 있을 것 같아요.”
- 유호정 교육생


- 올리브영에서 근무하는 전문가라면? 이 정도 소비 트렌드쯤은 알아야지!

올리브영 강남본점을 둘러 보며 ‘나도 이렇게 훌륭한 곳에서 일하고 싶다’는 의지를 다잡은 교육생들. 교육생을 위해 준비된 예비학교는 여기서 끝이 아니었는데요. 올리브영 S-HRD의 신주희님, 라끌레(주얼리, 향수 매장) 대표 김수희님이 준비한 특강이 이어졌습니다.

특강의 주제는 소비 트렌드! 시시각각으로 변하는 트렌드를 어떻게 효과적으로 인지해 소비자들에게 정확한 정보를 전달할 것인지,
이해하는 자리였습니다.

신주희님은 “고객의 관심사와 동향이 변해가는 과정, 사회적 이슈를 부지런히 파악하는 것이 중요하다”면서 “그것을 통해 소비자에 대한 이해의 폭을 넓힐 수 있을 뿐만 아니라 매장에서도 전문가답게 중추적인 역할을 할 수 있을 것”이라고 강조했습니다.

김수희님도 “고객이 도움을 요청할 때는 전문적인 피드백을 주어야 한다”면서 서비스의 기본에 대해 짚어주었는데요. 향을 다루는 분인 만큼, 관련 조언도 잊지 않았습니다. 오늘날 심리적 안정을 찾기 위해 현대인들에게 필수 요소로 자리잡고 있는 향, 이를 활용해 간접적인 마케팅을 한다면 제품을 판매하는데 있어 조금 더 수월할 수 있음을 알려준 것이죠.

강사님들의 말을 종합해보면 서비스의 진정한 가치는, 단순히 고객을 친절히 대하는 데 있지 않았습니다. 서비스 또는 서비스 전문가의
가장 기본은 트렌드에 대한 끊임없는 관심과 공부, 내가 맡은 직무에 대한 애정과 열정임을 알 수 있었죠.


- CJ꿈키운 아카데미? 내가 원하는 만큼 마음껏~ 역량을 펼칠 수 있는 곳!

CJ꿈키움 아카데미 서비스부문 직무교육을 담당하고 있는 올리브영 S-HRD의 김은록님은 긍정적이고 적극적인 교육생들의 모습에
깜짝 놀랐다는 소감을 덧붙였는데요. 꿈키움 아카데미를 통해 비즈니스 에티켓을 갖춘, 능력 있는 인재를 키워내도록 지원과 격려를
아끼지 않을 것이니 교육생들 또한 올리브영에서 본인의 역량을 최대한 발휘해줄 것을 당부했죠.

“지난 몇 년간 올리브영에서 아르바이트를 했지만 지방의 작은 규모 매장이어서인지 다양한 제품과 플랫폼을 접할 기회가 거의 없었어요. 강남본점 방문과 여러 특강 덕분에 서비스 전문가로 나아가는 첫 발을 의미 있게 내디딜 수 있어 감사했습니다.” - 김하나 교육생

CJ꿈키움 아카데미의 반가운 식구가 된 교육생들. 2월부터 본격적으로 시작되는 교육 일정에도 무사히, 즐겁게 참여하기를 바랍니다.
미래의 서비스 전문가들, 파이팅!