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리얼 CJ올리브영 스토리 - 올리브영의 작은 CEO H&B 스토어 매니저 편

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리얼 CJ올리브영 스토리

올리브영의 작은 CEO H&B 스토어 매니저 편

이제 막 서류 접수가 끝나고 걱정과 고민의 날들로 1차 합격자 날만을 기다리고 계실 저희 올리브영 人들을 위한 이야기. 지금부터 함께 해보실까요? ^^ 

이번 이야기의 주인공들은 2011년 하반기 입사자들이십니다. “너무 오래된(?) 분들 아냐?”라고 생각하실 수도 있지만, H&B스토어 매니저를 달기까지는 여러 단계를 거쳐 올라갈 수 있기 때문에, 이분들을 특별히 인터뷰 했습니다~ 이분들은 1년간 매장에서 열심히 근무하여 드디어 H&B 스토어 매니저라는 호칭을 갖게 된 분들입니다^^ 일단 올리브영의 H&B 스토어 매니저는 어떤 사람들일까요? 

자신만의 리더십을 가지세요! - 이혜란 님

올리브영은 전국구에 퍼져 있는 소매유통업임을 다들 이제 잘 알고 계실 것 같습니다. 이렇게 많은 매장을 운영하면서도 올리브영의 친절함과 트렌디함을 잃지 않는 이유는 바로 매장에 계시는 작은 CEO H&B 스토어 매니저분들 덕분입니다. ^^ (여기서 H&B는 Health&Beauty의 줄인 말이라고 보시면 됩니다!) 

H&B 스토어 매니저들은 매장의 청결관리라는 작은 부분부터 스텝 채용 및 직원 교육 등의 인사, 재고 관리 및 매출 관리를 하는 등 매장을 운영하는 CEO라고 보시면 됩니다. 그래서 실제 기업을 운영하는 것과 마찬가지로 매장 운영과 관련된 모든 것을 컨트롤할 수 있어야 하고, 행사 기획 등 매출 증대 방향도 많은 고민을 해야 하는 직군입니다^^ 그럼 H&B 스토어 매니저들의 리얼 올리브영 스토리를 함께 해보실까요?

CJ올리브영, H&B 스토어 매니저 이혜란 님

Q. H&B 스토어 매니저 무엇을 하나요?
사실 수많은 베테랑 점장님(H&B 스토어 매니저 이하 점장)들이 계신데 제가 점장의 업무에 대해 말한다는 것이 좀 부끄럽긴 합니다. 그래서, 제가 저를 가르쳐주셨던 베테랑 점장님들께 배운 부분을 말씀드릴게요. ^^

일단 단면적으로 보자면 점장은 점포의 리더로 매장 운영에 대한 모든 것을 관리하게 됩니다. 매장의 운영주라고 보시면 됩니다~ 물론 저희가 본사가 있지만, 사실상 매장에서 일어나는 일들에 대한 전반적인 관리와 운영은 점장들이 최고 권한자나 마찬가지이지요. 보다 세부적으로 보자면 크게 3가지로 나눌 수 있고, 그것은 재고관리를 포함한 매출관리 / 고객관리 / 구성원 육성이라고 보시면 됩니다.

물론 위에 대한 내용은 신입사원일 때도 하는 업무라서 직원 모두가 직접 고객을 만나서 응대하고, 자신의 카테고리 발주도 넣으면서 재고를 관리합니다. 그러한 세부적인 운영에 대해서 큰 시야에서 보고 조언해주고 방향성을 제시하는 사람이 돼야 한다고 배웠습니다. 현재 점장이 된 저도 항상 큰 그림을 갖고 저희 직원들에게 길을 제시할 수 있는 점장이 되고자 부단히 노력 중입니다^^

Q. 올리브영 면접을 볼 때 기억에 남았던 질문?
- 면접관 : CJ올리브영에서 함께 아르바이트했던 분이 이혜란 님을 뽑지 말라고 하면 어떻게 할 거에요?"
- 이혜란 님 : "그럴 일은 없겠지만... 정말 그렇게 말씀하신다면, 그분을 찾아가서 왜 그렇게 말씀하셨는지 이야기를 듣고 그분을 설득하겠습니다"

정말 받자마자 당황할 수밖에 없는 질문이었기 때문에 아직도 기억에 남습니다. 제가 올리브영에서 아르바이트를 했었기 때문에 면접 동안 그 부분을 어필했었거든요. 그랬더니 어떤 분들과 함께 일했었냐라고 물어보셨고 그 후에 저렇게 물어보시더라구요. 제가 너무 당당하게 "그럴 일은 없겠지만.." 이라고 대답해버려서 면접관분들이 웃으셨던 기억이 있어요.

당황스럽기도 했지만, 제가 아르바이트로 근무를 하면서 즐겁고 신나게 일을 한만큼 다른 분들에게도 그런 즐거움과 신남을 전달해드렸다 생각했기 때문에 대답이 저렇게 바로 튀어나왔던 것 같습니다~ 그리고 잘못된 부분은 바로 잡고 다음에는 실수하지 말자가 저의 근무 태도의 가장 중요한 부분이기 때문이지요- 지금 생각해보면 정말 너무 당당하게 얘기를 해서 면접관님들이 귀엽게 봐주신 것도 있을 것 같습니다. ^^

매장의 사소한 부분도 꼼꼼히 살펴보는 이혜란님

▲ 매장의 사소한 부분도 꼼꼼히 살펴보는 이혜란님

Q. 올리브영 Health & Beauty Store 매니저에게는 꼭 필요한 점은?
자신만의 리더쉽! 매장을 이끌어나가는 것에 있어서 직원 전체와 아르바이트생 그리고 협력사원까지 여러 구성원과 한 팀이 되어야 하고, 이러한 팀원들을 이끌어 나가는 리더쉽이 가장 중요하다고 생각합니다. 여러 점장님과 함께 근무하면서, 점장님들도 각자만의 스타일이 있으시더라구요.

강력한 카리스마로 매장을 이끄시는 분도 있고, 친구처럼 구성원들과 허물없이 지내면서 편안한 분위기를 만들어주시는 분도 있고, 구성원에게 믿고 맡겨주시는 분과 항상 상대방을 배려해주시던 분까지... 그러면서 느꼈던 것이 자기 방식대로의, 그리고 그 방식에 구성원을 공감시킬 수 있는 리더쉽이 가장 중요하다고 항상 생각했었습니다.

Q. 올리브영 Health & Beauty Store 매니저를 준비하는 예비 올리브영인들에게 해주신다면?
고객 접점에서 고객과 만나야 하고, 그러한 현장을 관리하는 업무이므로 현장에 대한 이해와 애정은 필수입니다! 현장에서는 하루에도 생각지 못했던 여러 가지 일들이 발생하는데, 이러한 상황에서 빠르게 파악하고 대처해야 하며, 그러한 과정에서 가끔은 자기 희생도 필요해요. 현장에 대한 이해와 애정 없이는 스스로가 정신적으로나 육체적으로 힘들 수 있어요. 사랑하는 애인은 보고만 있어도 배부르기도 하지만, 가끔은 힘들게도 하잖아요? 그럼에도 여전히 사랑하는 그런 애인처럼 올리브영을 사랑하는 자세 잊지 마세요! ^^

하루의 마무리는 매장 매출 확인으로 마무리!

▲ 하루의 마무리는 매장 매출 확인으로 마무리!

스토어 매니저의 3가지 키워드는 [웃음·소통·긍정] - 설동민 님

CJ올리브영, Health & Beauty Store 매니저 설동민 님

Q. Health & Beauty Store 매니저 무엇을 하나요?
크게 3가지 업무를 하고 있다고 보시면 됩니다. 첫째, 매장 운영을 책임집니다. 정말 사소하다고 생각할 수 있지만, 큰 부분인 청결 상태부터 시작하여 매장 정리, 구성원들의 스케쥴 관리 등의 인적 운영, 매장 내의 시설 등이 원활하게 돌아가게 하는 등의 기본적인 업무에 이르기까지 매장과 관련된 모든 운영과 관련된 부분을 케어 한다고 보시면 됩니다.

둘째, 상품 판매를 책임집니다. 작게는 고객 한 분에게 다가가서 서비스하고 올리브영의 기본 원칙인 셀프 쇼핑이 가능하시도록 최대한 객관적인 정보를 전달 드리고자 합니다. 또한 고객님들께서 상품을 구매하시는데 있어서 어려움이 없으시도록 재고관리 부분도 탄탄하게 관리하고 있습니다. 또 크게 보았을 때는 매장 주변 상권 분석하여 매일 매일의 목표, 그것을 이룰 수 있도록 전사프로모션 뿐만 아니라 매장 내 자체 행사까지 기획하고 실행합니다.

셋째, 나 혼자 매장을 이끌 수 없기에 매장 구성원과 공유하며 업무하며, 먼저 경험한 것들을 코칭하며 매장 내 구성원을 육성시킵니다. 저 또한 좋은 점장님들께서 많은 가르침을 해주셨기 때문에, 배운 만큼 베풀고자 노력하고 있습니다. 또한 매장의 리더이기 전에 그 과정을 먼저 거쳐온 사람으로서, 구성원들이 더욱 좋은 방향으로 나아갈 수 있도록 조력자의 역할 또한 놓치지 말아야 합니다.

Q. 올리브영 면접을 볼 때 기억에 남았던 질문은 무엇인가요?
- 면접관 : “올리브영에 입사하여 어떠한 일을 하고 싶은지?”
- 설동민 님 : “저는 슈퍼바이저 직군의 전문가가 되고 싶습니다. 제가 생각하기에 슈퍼바이저라는 업무를 수행하기 위해서는 매장의 모든 일을 알아야 할 것이며, 그러한 슈퍼바이저 중에서도 전문가라면 회사의 전반적인 업무를 능히 다룰 수 있을 것입니다. 차후에 저의 능력이 그만큼 생기고 제가 더 잘 할 수 있는 일이 생긴다면 저를 필요로 하는 부서에서 또 다른 일을 할 수 있겠다고 덧붙였습니다.”

질문주신 분은 저희 대표님이셨습니다. 제가 입사할 때는 슈퍼바이저 직군으로 모집을 하였구요. 함께 참여한 분들은 업무를 어느 정도 배우면 MD, 마케팅팀 등에 가고 싶다는 답변을 하셨습니다. 다른 직군들도 굉장히 매력 지수가 높은 올리브영이지만 저에게 있어서는 슈퍼바이저라는 직군이 가장 높은 매력 지수를 갖고 있는 직군이었기 때문이었습니다.

올리브영의 특성상, 그리고 CJ그룹의 특성상 굉장히 다양한 업무를 경험해보실 수 있는 기회가 많은 곳입니다. 그래서 이를 알고 계신 일부 지원자들은 영업분야에 입사하는 이유가 ‘일단은 입사하고 차후에 다른 부서에 가야지!’는 생각으로 많이들 지원을 하신다고 들었습니다. 그러나, 본인이 만족할 수 없는 일로 시작할 경우, 결국에 회사와 본인 사이에 괴리감만 커질 뿐, 무의미한 일만 하는 생활의 반복일 것입니다. 제가 생각하기에 제가 정말로 원했던 직군이었고, 회사였기 때문에, 진정성 있는 답변을 드릴 수 있었고, 그래서 대표님도 그 부분을 알아봐 주셨다고 생각합니다.

상품명이 아직 헷갈리는 구성원들을 위한 설동민님의 배려 - 한글명이 있는 뒷면 진열하기!

▲ 상품명이 아직 헷갈리는 구성원들을 위한 설동민님의 배려 - 한글명이 있는 뒷면 진열하기!

여성 점장 못지않은 섬세한 손길로 매장을 관리하시는 설동민님

▲ 여성 점장 못지않은 섬세한 손길로 매장을 관리하시는 설동민님

Q. 올리브영 Health & Beauty Store 매니저에게는 꼭 필요한 점은?
금융권 취업을 하려면, 흔히 기본적으로 자격증 3종은 필수라고 합니다. H&B 스토어 매니저에겐 그러한 자격증은 없어도 되지만 웃음, 소통, 긍정 이 3가지의 성격은 꼭 필요하다고 생각합니다. 항상 고객을 상대해야 하는 업의 특성상 미소는 필수이며, 매장 내에는 직원, 스탭, 카운셀러들로 한 개 매장에 최소 6~7명, 많게는 20명이상의 인원을 이끌어 나가야 합니다. 매출 상승이라는 공통의 목표아래 매장 내 구성원과 항상 소통하여 업무를 진행할 수 있어야 합니다.

마지막으로, 매장에 입점하는 고객님들은 매장의 직원 모두 CJ 그리고 올리브영의 얼굴이라고 생각하십니다. 그렇기 때문에 고객 만족 서비스의 1등이라 일컬어지는 CJ의 매장 내 구성원에게 최고의 서비스를 받고 싶은 마음이 크십니다. 어떠한 상황이든 고객을 마주하셨을 때는, 본인을 잠시 내려 두시고 CJ올리브영을 대표한다는 마음이 필요합니다. 이러한 마음으로 여러분들이 부딪히는 수많은 상황 속에서도 항상 긍정적인 마음가짐을 지녀야만 이 일에 보람을 느끼며 즐길 수 있을 것입니다.

Q. 올리브영 Health & Beauty Store 매니저를 준비하는 예비 올리브영인들에게 해주신다면?
모든 직무에는 장단점이 존재하지만, 이 직무는 크나큰 장점이 2개 있습니다.첫째, 여러분은 한 집단의 리더가 될 수 있습니다. 대부분의 신입사원 시절에 주어진 업무만 접하겠지만, 이 직무는 리더로서 일을 진행해 나갑니다. 많은 시행착오가 있겠지만, 나중에 진정 리더의 자리에 올랐을 때 어떻게 해야 할 지 미리 경험해 볼 수 있는 좋은 시간입니다. 그리고 리더로서, 대한민국 최고의 상권에서 매장을 운영해보는 것은 보너스~!

두 번째, 사회는 멀티플레이어를 원하고 모두다 멀티플레이어가 되고 싶은 시점에 이 직무를 수행하면 진정한 멀티플레이어가 된다는 점입니다. 여러분은 스탭을 채용할 때는 인사팀처럼 면접을 보고, 평가를 합니다. 마케팅팀처럼 매장에 매출을 상승시키기 위해, 자체 행사를 진행하기도합니다. 그리고 MD팀처럼 매장 내 진열공간들을 활용하여, 매출이 잘 나올 것 같은 상품들을 그곳에 진열하기도 합니다. 또, 점포개발팀처럼 수시로 주변상권들은 어떠한지, 유동인구는 어떠한지 분석합니다. 이처럼 많은 일들이 하나의 매장 속에서 이루어지고 있습니다.

H&B스토어 매니저. 하나의 매장의 점장이라고 판단하기에는 많은 일들을 만날 수 있는 직무입니다. 여러분의 잠재력을 펼칠 수 있는 장입니다. 꼭 도전하세요. 올리브영의 작은 CEO, H&B 스토어 매니저! 앞으로 올리브영을 이끌어 나가실 작은 리더님들을 올리브영이 지금 여러분을 기다리고 있습니다. ^^